O que é uma ouvidoria?

Ouvidoria é um caminho que busca promover de forma contínua a cultura do diálogo, da aproximação e da transparência.
A ouvidoria acolhe pessoas com o intuito de incentivar uma cultura de cooperação e de participação. Nessa cultura o bom senso, a ética, o respeito à diversidade e o diálogo deve prevalecer nas relações das partes envolvidas.
Entretanto, a Ouvidoria, não tem qualquer autoridade nas decisões dos gestores. É um espaço de escuta e resposta qualificada, valorizando o ser humano, buscando construir pontes para o diálogo.
A Ouvidoria recebe manifestações sobre quaisquer assuntos relacionados à empresa e ao trabalho em si, sejam informações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias, e possibilita o recebimento de demandas que podem se converter em excelentes oportunidades de melhoria.
Estas manifestações são recebidas e analisadas em conjunto com as áreas competentes.

• Trata de questões pendentes de decisão administrativa;
• Atua como instância decisória, nem possui competência de alterar as normas existentes;
• Tem o poder de mandar fazer ou desfazer atos de gestão praticados no âmbito da organização;
• Substitui os canais regulares representados pela estrutura organizacional. Atende preferencialmente após consulta ao departamento habitual de relacionamento;