Ouvidoria
Incentivar uma cultura de cooperação e de participação.
O que é uma ouvidoria?
Ouvidoria é um caminho que busca promover de forma contínua a cultura do diálogo, da aproximação e da transparência. A ouvidoria acolhe pessoas com o intuito de incentivar uma cultura de cooperação e de participação. Nessa cultura o bom senso, a ética, o respeito à diversidade e o diálogo deve prevalecer nas relações das partes envolvidas.
Entretanto, a Ouvidoria, não tem qualquer autoridade nas decisões dos gestores. É um espaço de escuta e resposta qualificada, valorizando o ser humano, buscando construir pontes para o diálogo.
A Ouvidoria recebe manifestações sobre quaisquer assuntos relacionados à empresa e ao trabalho em si, sejam informações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias, e possibilita o recebimento de demandas que podem se converter em excelentes oportunidades de melhoria. Estas manifestações são recebidas e analisadas em conjunto com as áreas competentes.
A ouvidoria não:
- Trata de questões pendentes de decisão administrativa;
- Atua como instância decisória, nem possui competência de alterar as normas existentes;
- Tem o poder de mandar fazer ou desfazer atos de gestão praticados no âmbito da organização;
- Substitui os canais regulares representados pela estrutura organizacional. Atende preferencialmente após consulta ao departamento habitual de relacionamento.
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Faça uma visita em nossas unidades, teremos o maior prazer em recebê-lo.
A Ouvidoria pode ser contatada pela Caixa da Ouvidoria encontrada nas Sedes de Lages e Florianópolis ou através desse canal, fazendo seu registro de forma anônima e garantido o sigilo das informações.
