Ouvidoria SCC
 
 
O QUE È A OUVIDORIA SCC?
 

Ouvidoria é um caminho que busca promover de forma contínua a cultura do diálogo, da aproximação e da transparência.

A ouvidoria acolhe pessoas com o intuito de incentivar uma cultura de cooperação e de participação. Nessa cultura o bom senso, a ética, o respeito à diversidade e o diálogo deve prevalecer nas relações das partes envolvidas.

Entretanto, a Ouvidoria, não tem qualquer autoridade nas decisões dos gestores. É um espaço de escuta e resposta qualificada, valorizando o ser humano, buscando construir pontes para o diálogo.

A Ouvidoria recebe manifestações sobre quaisquer assuntos relacionados à empresa e ao trabalho em si, sejam informações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias, e possibilita o recebimento de demandas que podem se converter em excelentes oportunidades de melhoria.

Estas manifestações são recebidas e analisadas em conjunto com as áreas competentes.

A Ouvidoria não:

  • Trata de questões pendentes de decisão administrativa;
  • Atua como instância decisória, nem possui competência de alterar as normas existentes;
  • Tem o poder de mandar fazer ou desfazer atos de gestão praticados no âmbito da organização;
  • Substitui os canais regulares representados pela estrutura organizacional. Atende preferencialmente após consulta ao departamento habitual de relacionamento;

 

A Ouvidoria pode ser contatada pela Caixa da Ouvidoria encontrada nas Sedes de Lages e Florianópolis ou através desse canal, fazendo seu registro de forma anônima e garantido o sigilo das informações.

 
OUVIDORIA
 
 
FORMULÁRIO DE OUVIDORIA

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